患者体験テクノロジーの世界市場規模は2031年までにCAGR 11.8％で拡大する見通し

世界の患者体験テクノロジー市場は、2026年の0.74億米ドルから2031年までに1.29億米ドルへと成長し、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は11.8％になると見込まれています。2025年の市場規模は0.66億米ドルでした。医療提供者が、単体のエンゲージメントツールに依存するのではなく、患者のジャーニー全体にわたってテクノロジーをますます導入するにつれ、この市場はデジタルトランスフォーメーションの新たな段階に入っています。AIを活用したコミュニケーション、デジタル患者ポータル、バーチャルケア、オンライン予約、自動受付、フィードバック管理の導入が進むことで、医療機関はアクセシビリティ、パーソナライゼーション、および患者のエンゲージメントを向上させることが可能になっています。また、患者体験プラットフォームと電子カルテ（EHR）、CRMシステム、遠隔医療プラットフォーム、分析ソリューションとの統合が進むことで、テクノロジープロバイダーにとってさらなる機会が生まれています。医療機関が患者中心のケア、利便性、および体験主導の成果をより重視するにつれ、予測期間中に、拡張性が高くインテリジェントな患者体験ソリューションへの需要が大幅に増加すると予想されます。

主なポイント
市場概要：
基準年（2025年）の市場規模：0.66十億米ドル
現在の市場規模（2026年）：0.74十億米ドル
予測市場規模（2031年）：12億9,000万米ドル
年平均成長率（CAGR）（2026年～2031年）：11.8%
セグメント別リーダーシップ：
地域別リーダー：北米は、患者体験技術の最大市場です。
構成要素別リーダー：2025年には、ソフトウェアセグメントが67.9％という最大の市場シェアを占めました。
用途別リーダー：2025年、患者コミュニケーションセグメントが患者体験技術市場において22.3％という最大のシェアを占めました。
エンドユーザー別リーダー：医療提供者が患者体験技術市場において67.7％という最大のシェアを占めました。
市場見通しおよび競争環境：
主要な市場プレイヤーは、提携や投資を含む、有機的および非有機的な戦略の両方を採用しています。例えば、Epic Systems Corporation（米国）、IQVIA（米国）、Press Ganey（米国）は、先進的な患者体験技術に対する需要の高まりに応えるため、数多くの契約や提携を締結しています。
Vital、Nexhealth、Collectly, Inc.などは、専門的なニッチ分野で確固たる地位を築くことで、スタートアップや中小企業の中でも際立った存在となっており、新興の市場リーダーとしての潜在力を示しています。
患者体験技術市場は、モバイルアプリやセルフサービスポータルといった「デジタルファースト」なサービスを通じた利便性に対する患者の需要の高まりに牽引され、着実な成長を遂げています。さらに、相互運用可能な医療データシステムの統合が導入を促進しており、シームレスなケアの連携、治療成果の向上、そして患者と医療提供者間の信頼関係の強化を実現しています。

顧客の顧客に影響を与えるトレンドとディスラプション
消費者のビジネスへの影響は、顧客のトレンドやディスラプションから生じます。「注目企業」は患者体験テクノロジーメーカーのクライアントであり、ターゲットアプリケーションは患者体験テクノロジーメーカーのクライアントです。トレンドの変化やディスラプションといった「シフト」は、エンドユーザーの収益に影響を及ぼします。エンドユーザーの収益への影響は「注目企業」の収益に影響し、それがさらに患者体験テクノロジーメーカーの収益に影響を及ぼします。

主要企業・市場シェア

市場エコシステム
患者体験テクノロジーのエコシステムは、ソフトウェアプロバイダー、サービスパートナー、規制当局、医療機関を結集させ、ケアの全過程にわたる患者のエンゲージメントを強化します。主要なプレーヤーは、安全なデータ交換、パーソナライゼーション、シームレスな相互作用を実現するための、クラウド、オンプレミス、およびハイブリッドのプラットフォームを提供しています。Press Ganey、NRC Health、Phreesia、NiCE、Qualtrics、Medallia Inc.、Relias LLC、Epic Systems Corporation、GetWellNetwork、CipherHealth Inc. といった主要企業は、受診前のアクセス、ナビゲーション、診療中のサポート、請求、およびフォローアップのためのソリューションを推進しています。収益モデルはSaaSサブスクリプション、ライセンス、従量課金制に及び、病院、保険者、製薬企業にサービスを提供しています。CMS、ONC、EMAなどの規制当局が基準を設定する一方、研究機関や技術パートナーがAI、モバイルヘルス、アナリティクスを推進しており、これらが一丸となって、透明性が高く、アクセスしやすく、患者中心の医療提供を実現しています。

地域
北米が世界の患者体験テクノロジー市場を牽引
北米は、その先進的な医療インフラ、デジタル技術の積極的な導入、そしてイノベーションを促進する規制の枠組みに支えられ、世界の患者体験テクノロジー市場を牽引すると予想されています。同地域では、電子カルテ（EHR）の広範な導入、患者ポータル、遠隔医療サービス、および分析プラットフォームの統合が進んでおり、シームレスな医療提供とリアルタイムのフィードバック収集が可能となっています。米国は、保険者・医療提供者間の強固なエコシステム、デジタルヘルススタートアップへの多額の投資、そして患者のエンゲージメント向上を目的としたAI駆動型のパーソナライゼーションツールの利用拡大により、主導的な立場にあります。カナダもまた、バーチャルケアの拡大と「デジタルファースト」の医療戦略に注力することで貢献しています。Epic Systems、Press Ganey、NRC Health、Qualtricsといった主要企業は、満足度を測定し、コミュニケーションを効率化し、実用的な洞察を提供するプラットフォームを通じてイノベーションを牽引しています。消費者の期待の高まり、価値に基づくケアへの規制上の重点化、そして透明性とアクセシビリティの向上に対する需要が、患者体験技術の主要市場としての北米の地位をさらに強固なものにしています。

患者体験技術市場：企業評価マトリックス
患者体験テクノロジー市場のマトリックスにおいて、プレス・ゲイニー（スター）は、包括的な分析機能、堅牢な患者エンゲージメント・プラットフォーム、そして医療提供者、保険者、ライフサイエンス企業向けの統合ソリューションを原動力として、高い市場シェアと広範な製品ラインナップで業界をリードしています。R1 RCM（新興リーダー）は、専門的な患者ラウンド、ケア・コーディネーション、リアルタイム・フィードバック・ソリューションを提供することで認知度を高めており、イノベーションとニッチな製品ラインナップを通じてその地位を強化しています。プレス・ゲイニーは、規模、グローバルな展開、および遠隔医療、患者アンケート、デジタルエンゲージメントツールに及ぶ多様な患者体験技術ソリューションを通じて市場を支配していますが、リアルタイムの患者エンゲージメントやワークフローの最適化に対する需要が高まり続ける中、R1 RCMは「リーダーズ・クアドラント」へと進出する大きな可能性を示しています。

主要市場プレイヤー
プレス・ゲイニー
ナショナル・リサーチ・コーポレーション（NRCヘルス）
メダリア社
Phreesia
NiCE
R1 RCM Inc.
Epic Systems Corporation.
IQVIA
Qualtrics
Relias LLC
GetWellNetwork, Inc.
CipherHealth Inc.
Kyruus, Inc.
Twilio Inc.
Relatient
Alida
CERTIFY Health
Avaamo
Luma Health Inc.
Solutionreach
Salesforce, Inc.

1

はじめに

30

2

エグゼクティブ・サマリー

36

3

プレミアム・インサイト

42

4

市場概要

統合上の課題はあるものの、AI、遠隔医療、個別化医療により、デジタルヘルス変革が加速しています。

45

4.1

はじめに

4.2

市場の動向

4.2.1

推進要因

4.2.1.1

デジタル・エンゲージメント・プラットフォームおよび個別化された患者ケアへの需要の高まり

4.2.1.2

遠隔医療、モバイルヘルスアプリ、AIを活用した分析ツールの導入拡大

4.2.1.3

医療のデジタルトランスフォーメーションに向けた政府の取り組みと資金提供

4.2.1.4

患者満足度と長期的なエンゲージメントの向上への注目の高まり

4.2.1.5

クラウドベースのエンゲージメント・プラットフォームの拡大

4.2.2

制約要因

4.2.2.1

データプライバシーおよびサイバーセキュリティに関する懸念

4.2.2.2

医療提供者にとっての高額な導入・統合コスト

4.2.2.3

患者エンゲージメントシステムと既存の電子カルテシステム間の相互運用性の制限

4.2.3

機会

4.2.3.1

新興市場における成長の機会

4.2.3.2

患者ケアにおける AI を活用したパーソナライゼーションおよび予測分析の導入

4.2.3.3

テクノロジープロバイダー、製薬会社、および保険者間の戦略的パートナーシップ

4.2.3.4

バーチャルリアリティおよび拡張現実の導入拡大

4.2.4

課題

4.2.4.1

フィードバックデータの正確性と信頼性を確保する必要性

4.2.4.2

急速な技術の進化

4.3

未充足のニーズと未開拓分野

4.4

相互に連携する市場とセクター横断的な機会

4.5

ティア1/2/3の主要プレイヤーによる戦略的動き

5

業界の動向

競争の力学とデジタルヘルスケアのトレンドを把握し、市場の変化や投資機会を活用しましょう。

56

5.1

ポーターの5つの力分析

5.2

供給者の交渉力

5.3

購入者の交渉力

5.4

新規参入の脅威

5.5

代替品の脅威

5.6

競争の激しさ

5.7

マクロ経済指標

5.7.1

はじめに

5.7.2

GDPの推移と予測

5.7.3

医療のデジタル化と患者エンゲージメントの導入動向

5.8

バリューチェーン分析

5.8.1

製品の設計・開発

5.8.2

システム統合およびワークフローのカスタマイズ

5.8.3

導入および変更管理

5.8.4

エクスペリエンス分析およびレポートによる洞察

5.8.5

販売後のサポートおよび継続的改善

5.9

エコシステム分析

5.10

価格分析

5.10.1

主要企業別の平均販売価格の推移

5.10.2

地域別の平均販売価格の推移

5.11

2026年～2027年の主要な会議およびイベント

5.12

顧客の事業に影響を与えるトレンド／ディスラプション（変革） 5.12

5.13

投資および資金調達のシナリオ 5.13

5.14

ケーススタディ分析 5.14

5.15

2025年の米国関税が患者体験技術市場に与える影響 5.15.1

5.15.1

はじめに

5.15.2

主な関税率

5.15.3

国・地域への影響

5.15.3.1

米国

5.15.3.2

欧州

5.15.3.3

アジア太平洋地域

5.15.4

エンドユーザーへの影響

5.15.4.1

医療提供者

5.15.4.2

医療保険者

5.15.4.3

製薬・バイオテクノロジー企業

5.15.4.4

その他

6

テクノロジー、特許、デジタル、AIの導入による戦略的変革

AIと特許を活用し、患者エンゲージメントと予測医療ソリューションに革命をもたらします。

74

6.1

主要な新興技術

6.1.1

患者の声（VOP）プラットフォーム

6.1.2

遠隔医療およびバーチャルケアプラットフォーム

6.1.3

患者ポータルおよび個人健康記録（PHR）

6.1.4

遠隔患者モニタリング（RPM）

6.2

補完的技術

6.2.1

相互運用性／APIおよびFHIRインフラストラクチャ

6.2.2

患者ID管理および認証システム

6.3

関連技術

6.3.1

臨床意思決定支援システム（CDSS）

6.3.2

人口健康管理（PHM）プラットフォーム

6.3.3

患者エンゲージメントソリューション

6.4

技術・製品ロードマップ

6.5

特許分析

6.5.1

特許公開の動向

6.5.2

管轄区域分析

6.5.3

患者体験技術市場における主要特許

6.6

将来の応用例

6.6.1

AIを活用したデジタルフロントドアおよびインテリジェントな患者ナビゲーション

6.6.2

予測的かつ先見的な患者体験管理

6.6.3

パーソナライズされた、オムニチャネルかつコネクテッドな患者エンゲージメント

7

規制環境

地域固有のコンプライアンスに関する知見と、権威ある規制当局の詳細情報を活用し、複雑なグローバル規制を乗り切りましょう。

83

7.1

地域ごとの規制とコンプライアンス

7.1.1

規制分析

7.1.1.1

規制機関、政府機関、およびその他の組織

7.1.2

業界標準

8

顧客環境と購買行動

主要産業におけるエンドユーザーの期待を形作る、未充足のニーズや主要な購買基準を明らかにします。

94

8.1

はじめに

8.2

意思決定プロセス

8.3

主要なステークホルダーと購買基準

8.3.1

購買プロセスにおける主要なステークホルダーたち 8.3.1

8.3.2

主要な購入基準 8.3.2

8.4

さまざまな最終用途産業における未充足ニーズ 8.4.1

8.4.1

未充足ニーズ 8.4.2

8.4.2

エンドユーザーの期待 8.5

8.5

市場の収益性 8.5

9

機能別患者体験テクノロジー市場

2031年までの市場規模および成長率予測分析（単位：百万米ドル） | データ表8点

100

9.1

はじめに

9.2

診療予約管理

9.2.1

業務効率化と患者アクセスの向上

9.3

患者登録

9.3.1

フロントエンドのワークフローとデータ精度の最適化

9.4

バーチャルケア

9.4.1

遠隔アクセスとケアの継続性の拡大

9.5

患者とのコミュニケーション

9.5.1

患者の主体的な関与と治療遵守の促進

9.6

請求

9.6.1

透明性が高く自動化された財務ワークフローの推進

9.7

フィードバック管理

9.7.1

患者体験の継続的な改善の促進

9.8

その他の機能

9.8.1

包括的かつ患者中心のケアへの注目が高まっています

10

患者体験テクノロジー市場（提供内容別）

2031年までの市場規模および成長率予測分析（単位：百万米ドル） | データ表10件

112

10.1

はじめに

10.2

ソフトウェア

10.2.1

オンプレミス型ソフトウェア

10.2.1.1

データ管理、コンプライアンス、およびシステム統合の確保

10.2.2

クラウド型

10.2.2.1

初期コストの削減とシームレスな相互運用性による成長の促進

10.2.3

ハイブリッドソフトウェア

10.2.3.1

市場拡大に向けたコンプライアンスと管理の最大化を確保する能力

10.3

サービス

10.3.1

マネージドサービス

10.3.1.1

成長を促進するための業務効率化とリスク軽減への需要の高まり

10.3.2

プロフェッショナル・サービス

10.3.2.1

成長に寄与するための継続的な患者エンゲージメントの必要性

11

エンドユーザー別患者体験テクノロジー市場

2031年までの市場規模および成長率予測分析（単位：百万米ドル） | データ表11件

123

11.1

はじめに

11.1.1

医療提供者

11.1.1.1

高まる患者の期待と「デジタルファースト」戦略

11.1.2

病院および医療システム

11.1.2.1

患者の診療プロセスを一元化し、価値に基づく医療を最適化する全社的なデジタルプラットフォームの導入

11.1.3

外来および通院ケアセンター

11.1.3.1

デジタルトランスフォーメーションが外来環境における患者体験を向上させます

11.1.4

医師およびグループ診療所

11.1.4.1

AI、電子カルテ（EHR）、およびモバイルアプリがグループ診療所における医療提供を変革します

11.1.5

長期療養施設および急性期後ケア施設

11.1.5.1

長期療養施設および急性期後ケア施設におけるケアの質と患者体験の向上

11.1.6

その他の医療提供者

11.1.6.1

専門診療および外来診療の現場における患者の関与とケアの効率性を向上させ、セグメントを牽引する

11.2

医療保険者

11.2.1

会員中心のケアを推進し、成長を促進する

11.3

製薬・バイオテクノロジー企業

11.3.1

デジタルソリューションを通じた患者体験の向上に取り組む製薬・バイオテクノロジー企業 11.4

その他のエンドユーザー 11.4.1

基準、コンプライアンス、およびイノベーションの推進要因が、患者体験向上のための技術導入を牽引しています

…

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レポートコード：HIT 8057