市場概要

小売プラットフォーム市場は急速に拡大しており、市場規模は2025年の約391億6,000万米ドルから2030年には954億9,000万米ドルに拡大し、年平均成長率は19.5％に達すると予測されています。小売業界は、インテリジェントなコネクテッド・プラットフォームがコマースを再定義し、店頭、サプライチェーン、顧客体験をダイナミックなエコシステムにシームレスに統合する新時代を迎えています。オムニチャネルの導入、AIを活用したパーソナライゼーション、リテールメディアの拡大により、これらのプラットフォームはリアルタイムの洞察、オペレーションの俊敏性、一貫したクロスチャネル体験を提供します。

高度なアナリティクス、自動化、モジュール式アーキテクチャにより、スケーラビリティとイノベーションが強化されます。ワークフローの合理化、在庫の正確性の向上、顧客とのインタラクションの最適化により、リテール・プラットフォームは、関係者による効率性の向上、ロイヤルティの強化、新たな収益源の獲得を可能にし、進化するリテール環境における競争力と持続可能な成長の重要な原動力として位置付けられます。

人工知能は、インテリジェントなコンテンツ作成、ダイナミックなパーソナライゼーション、高度な需要予測、自動化された顧客対応を可能にすることで、小売プラットフォームを変革しています。商品リストの合理化、在庫管理の最適化、予測的マーチャンダイジングを実現することで、AIは運用コストを削減し、商品の発売を加速します。関係者にとっては、AI主導の機能を採用することで、多様な消費者セグメントにおいて、エンゲージメントを高め、満足度を向上させ、競争力のあるポジショニングを強化する、スケーラブルでコンテキストを意識したエクスペリエンスが実現します。

ドライバー デジタルと店舗での統合されたエクスペリエンスによる小売の効率化
シームレスなオムニチャネル体験は、消費者の期待がデジタルと物理的なタッチポイントを統合した摩擦のない旅へとシフトする中、小売プラットフォーム市場における競争戦略を再構築しています。小売企業は、オンラインと店舗でのオペレーションを同期させ、リアルタイムの在庫可視化、クロスチャネル返品、ロイヤルティ特典の交換といった機能を、インタラクション・チャネル間で一貫して利用できるようにする必要に迫られています。例えば、ターゲットは、デジタル注文と店舗でのフルフィルメントを組み合わせた即日サービスが、2024年のデジタル成長の半分以上を占めると報告しており、流動的なチャネルの融合に対する需要を浮き彫りにしています。このハイブリッドモデルは、顧客がオンラインでリサーチし、モバイルアプリで購入し、店舗で受け取ることを可能にし、より高い平均注文額と生涯価値の向上を促進します。

主な実現要因としては、統合コマース・プラットフォーム、高度な在庫管理、データの同期を確実にするクラウドネイティブなアーキテクチャなどが挙げられます。スターバックスは、モバイルと店舗での体験を統合し、2023年後半までにアメリカで2,800万人以上のアクティブなリワード会員を獲得しました。これらの動きは、ロイヤルティ、リテンション、業務効率を促進する効果的なオムニチャネル・オーケストレーションを示しており、戦略的意思決定に役立つ実用的なインサイトを提供し、競争が激化する小売環境におけるポジショニングを強化しています。

制約： 運用コストの上昇が中小企業を制約し、小売プラットフォームの安定性に影響
デジタル小売プラットフォームにおける事業コストの上昇は、特に中小企業（SME）にとって足かせとなります。大手プラットフォーマーが収益性を高めるためにマネタイズ戦略を調整する中、サードパーティの販売者は複雑で非常に高額な手数料体系に直面しています。高い手数料率、フルフィルメント費用、強制的な広告費が、運営コストの高騰につながっています。2024 Seller Insights Blogによると、小規模セラーの45%が取引手数料と出品手数料の増加によるマージンの圧縮を報告しており、多くのセラーが消費者へのコスト転嫁を余儀なくされています。成熟したEコマース市場では、支配的なプラットフォームは限られた代替手段を提供し、2023年のハーバード・ビジネス・レビューのケーススタディでは、手数料構造が販売者の総収入の最大35％を消費し、収益性を著しく損なう可能性があることが明らかにされています。
こうした圧力はベンダーの解約を促し、プラットフォームの多様性を低下させ、長期的な収益の安定性を弱めます。ボリュームベースのティアやロイヤルティインセンティブなど、透明で柔軟な価格設定モデルを採用できないプラットフォームは、ニッチで成長率の高いセラーを失うリスクが高まります。このような力学を認識することは、利害関係者がプラットフォームの持続可能性を評価し、コスト関連の脆弱性を特定し、ベンダーとの関係や競争上の地位を守るために、十分な情報に基づいた意思決定を行う上で役立ちます。

チャンス 高度なAI検索が、超パーソナライズされたショッピング体験で小売プラットフォームを変革
音声およびビジュアル検索技術がデジタルコマースの範囲を再定義するにつれ、小売プラットフォーム市場は変革期を迎えています。音声対応インターフェースは、商品発見の摩擦を減らし、ユーザーが自然言語コマンドで在庫を閲覧し、オプションを比較し、購入を完了できるようにします。AIを活用したビジュアル検索は、画像から瞬時に商品を特定できるため、インスピレーションと行動のギャップを埋め、ファッションやインテリアに革命をもたらします。アマゾンとウォルマートは、これらの機能を積極的に統合しています。アマゾンはアレクサを活用した音声ショッピングと画像ベースの商品マッチングを、ウォルマートはモバイルアプリのビジュアル検索と音声注文機能を活用しています。

これらのテクノロジーは、コンテキストを意識した直感的なショッピング体験を提供し、エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させ、進化する消費者の期待に対応する小売プラットフォームの将来性を確保します。マルチモーダル検索と高度なAIの融合により、アップロードされた写真からリアルタイムで服をキュレーションしたり、音声で生活必需品を補充するなど、超パーソナライズされたコマースが可能になります。これらの進歩により、業界関係者は新たな消費者セグメントを獲得し、プラットフォームの差別化を強化し、ますます意図主導のコマース環境における成長を加速させるための実行可能な道筋が見えてきます。

課題：深刻化するサイバーセキュリティリスクが小売プラットフォームの運営と消費者の信頼を脅かす
小売プラットフォーム市場は、業務の継続性と消費者の信頼を脅かすサイバーセキュリティリスクの増大に直面しています。小売企業がeコマースプラットフォーム、モバイルアプリ、相互接続されたIoT装置などのデジタルフットプリントを拡大するにつれ、巧妙なサイバー脅威にさらされる機会が大幅に増加しています。サイバー犯罪者は急速に進化しており、従業員のトレーニングからバックエンドのインフラ回復力まで、セキュリティは戦略的に必要な業務となっています。2024年Trustwaveリスクレーダーレポートでは、小売プラットフォームを標的としたサイバー攻撃の58%がフィッシングインシデントから発生していることが明らかになり、クレデンシャルの盗難が重大な脆弱性であることが浮き彫りになりました。小売業におけるデータ侵害の平均コストは391万米ドルに達しており、不十分な保護による経済的負担の大きさを反映しています。

バイキングクラウドの2025年の洞察によると、小売企業の80%が前年度にサイバー攻撃を経験しており、半数以上が、特に派遣労働者のサイバーセキュリティチームの人員不足やトレーニング不足による脆弱性の増大を挙げています。このような状況は、ヒューマンエラーのリスクを高め、不正取引や顧客データの盗難、コストのかかるダウンタイムにつながります。このようなリスクを積極的に軽減することで、関係者は業務の回復力を維持し、ブランド・エクイティを保護し、信用が決定的な競争要因となる環境において市場での地位を強化することができます。

現代の小売プラットフォーム市場のエコシステムは、サプライチェーン管理ソリューション、店舗運営プラットフォーム、販売・コマースプラットフォーム、顧客エンゲージメントツール、分析・洞察プラットフォーム、販売後サービスプラットフォームなど、さまざまな種類のプラットフォームによって区別されます。各プラットフォームは、オペレーションの合理化、在庫とフルフィルメントの最適化、顧客エンゲージメントの向上、販売実績の促進、実用的なビジネス・インサイトの生成、販売後のサービス効率の向上において重要な役割を果たしています。多様な小売プラットフォームを統合することで、企業はより俊敏に業務を遂行し、他とは一線を画す顧客体験を提供できるようになります。

主要企業・市場シェア

予測期間中、セールス＆コマースプラットフォームの種類別シェアが最大に
セールス＆コマースプラットフォームは、リテールプラットフォーム市場の極めて重要なセグメントを構成しており、企業が製品カタログを管理し、取引を処理し、プロモーションを組織化し、オンラインとオフラインの両方のチャネルで顧客エンゲージメントを強化することを可能にします。このセグメントには、中小企業から大企業まで、さまざまな小売業務向けに設計されたソリューションが含まれ、それぞれスケーラビリティ、パーソナライゼーション、業務効率のレベルが異なります。一方、Salesforce Commerce Cloud は、複雑なワークフローを合理化し、パーソナライズされたカスタマージャーニーを大規模に提供するエンタープライズグレードの機能を提供します。

このセグメントの進化は、統合コマース、オムニチャネル統合、実用的なデータ駆動型インサイトに対する需要の高まりを裏付けるものであり、ベンダーは、変化する市場要件に対応するためにプラットフォームの機能性を継続的に強化しています。これらのソリューションの採用パターンと機能開発を監視することで、業務効率の改善、戦略的なビジネスアプローチ、新たな成長機会を可視化することができます。これらの洞察は、適切なコマース・プラットフォームが競争上のポジショニングや業績に与える影響を間接的に示しています。また、テクノロジー主導の傾向が強まる小売セクターにおける持続的な成長もサポートします。

予測期間中に最も急成長する美容・化粧品垂直セグメント
美容・化粧品ブランドは、オンライン、モバイル、店舗の各チャネルでパーソナライズされた体験主導型のショッピングを求める消費者ニーズの高まりに後押しされ、リテール・プラットフォーム市場において最も急成長している業種の1つです。この業界に特化した小売プラットフォームは、商品カタログ、在庫、プロモーション、顧客エンゲージメントの統合管理を可能にし、高SKU品揃え、季節的発売、急速なトレンドサイクルといった独自のニーズをサポートします。これらのソリューションは、新興美容ブランドやグローバルブランドのスケーラビリティ、柔軟性、パーソナライゼーション要件に対応し、製品データ、価格設定、ターゲットマーケティングキャンペーンのリアルタイム同期を可能にします。

Shopify PlusやAdobe Commerceなどのベンダーは、AIを活用した商品レコメンデーション、バーチャル試着統合、ロイヤルティプログラム管理、進化する買い物客の行動や競争圧力に対応する高度な分析などの機能を強化しています。採用パターンとプラットフォームのイノベーションを監視することで、コンバージョンを最適化し、顧客ロイヤルティを向上させ、新たな収益成長の機会を引き出す戦略への洞察を得ることができます。小売テクノロジーを美容・化粧品市場の明確な需要に合わせることで、ブランドは顧客との関係を深め、トレンド主導で急速に進化する業界環境の中で競争力を維持する、没入感のあるハイタッチな体験を生み出すことができます。

北米は、成熟したデジタルインフラ、高い消費支出力、高度なオムニチャネル・リテイル機能を背景に、世界最大のリテイルプラットフォーム市場として大きなシェアを維持しています。この地域の成長を下支えしているのは、Eコマースの普及、モバイル決済システムの普及、AIとアナリティクスの小売業務への統合の進展です。アメリカとカナダは、BigCommerceやVTEXなど、シームレスなコマース、顧客エンゲージメント、高度なデータ駆動型パーソナライゼーションを可能にする拡張性の高い小売プラットフォーム・ソリューションを提供する定評ある小売テクノロジー・プロバイダに支えられ、堅調な勢いを示しています。

市場拡大の原動力となる主要技術には、AIを活用した需要予測、チャネル間で一貫したブランド体験を保証する統合コマース・プラットフォーム、意思決定の俊敏性を向上させるクラウドベースの分析などがあります。大都市のハブからデジタル接続された郊外市場まで広がるこの地域の小売事情は、革新的なオムニチャネル・モデル、サブスクリプション型コマース、体験型小売戦略のための肥沃な土壌を提供します。この分析では、北米の主要なプラットフォームの運営アプローチに関する重要な可視性を提供し、セグメント間のパフォーマンス指標をベンチマークし、消費者の行動パターンの変化を浮き彫りにします。このような洞察により、関係者はパートナーシップを強化し、競争の激しい北米のリテールプラットフォームエコシステムにおける成長機会を獲得する戦略を策定することができます。

2025年6月、クリテオと電通はグローバル・パートナーシップを締結し、電通はクリテオのコマース・メディア・プラットフォームを活用し、AIを活用したオーディエンス、バイイング・ツール、計測を駆使してコマース・キャンペーンを最適化します。この協業により、ターゲティングとパフォーマンスが強化され、高度なデータ統合とインサイトを通じて、より優れたコマース成果を実現し、小売企業のメディアへの広告費支出を増加させます。
2025年5月、マンハッタン・アソシエイツはグーグル・クラウドとの提携を拡大し、マンハッタン・アクティブのソリューション一式をグーグル・クラウド・マーケットプレイスで利用できるようにしました。これにより小売業者は、Google CloudのインフラとAIサービスを利用して、クラウドネイティブなオムニチャネルコマースとサプライチェーン機能の迅速なライセンス供与、導入、拡張が可能になります。強化された価値には、調達の簡素化、シームレスな統合、VertexのAIを活用した洞察へのアクセスが含まれます。
2025年3月、ServiceNowはエージェントAI機能とエンタープライズ・オートメーション・プラットフォームを強化するため、AI駆動型エンタープライズ・アシスタント・プロバイダーのMoveworksを買収しました。この統合により、Moveworksの高度な会話型AIとServiceNowのワークフロー自動化およびエンタープライズ検索が組み合わされ、IT、人事、CRM、サービス管理機能全体でAIの導入が加速し、よりインテリジェントで迅速な企業運営が実現します。
2025年1月、WE Fashionとオラクルのパートナーシップは、オラクル・クラウド・ソリューションを活用し、133の店舗と配送センターにおけるオムニチャネル・オペレーションを変革しました。この提携は、AI主導の小売マーチャンダイジング、倉庫管理、持続可能性の追跡を通じて、事業継続性、サイバーセキュリティ、効率性を強化します。この戦略的提携は、競争の激しい小売市場における成長、革新、機敏な意思決定をサポートします。

小売プラットフォーム市場上位企業リスト

小売プラットフォーム市場は、幅広い地域で事業を展開する少数の大手企業によって支配されています。小売プラットフォーム市場の主要プレーヤーは以下の通りです。

Criteo (France)
Oracle (US)
Salesforce (US)
Adobe (US)
Microsoft (US)
SAP (Germany)
Manhattan Associates (US)
ServiceNow (US)
Shopify (US)
Block (US)
Lightspeed (Canada)
Shopware
Wooqer
SCAYLE
Lexer.io (Australia)

 

【目次】

はじめに
1
1.1 調査目的
1.2 市場の定義 包含と除外
1.3 市場範囲 市場セグメンテーション 考慮した年数
1.4 通貨
1.5 利害関係者

調査方法
2
2.1 調査データ 二次データ 一次データ – 一次プロファイルの内訳 – 主要産業インサイト
2.2 市場ブレークアップとデータの三角測量
2.3 市場規模の推定トップダウンアプローチ ボトムアップアプローチ
2.4 市場予測
2.5 リサーチの前提
2.6 調査の限界

エグゼクティブサマリー
3

プレミアムインサイト
4
4.1 小売プラットフォーム市場におけるプレーヤーにとっての魅力的な機会
4.2 小売プラットフォーム市場：上位3つの小売プラットフォーム
4.3 北米：小売プラットフォーム市場：小売店舗の種類別、業種別フォーカス
4.4 小売プラットフォーム市場：地域別

市場概要と業界動向（定量的意味を持つ戦略的推進要因）
5
5.1 はじめに
5.2 市場ダイナミクス：促進要因、阻害要因、機会、課題
5.3 小売プラットフォームの進化
5.4 小売プラットフォームの特徴とカスタマージャーニーにおける役割
5.5 サプライチェーン分析
5.6 エコシステム分析
5.7 投資と資金調達のシナリオ
5.8 2025年アメリカ関税の影響 – リテールプラットフォーム市場 イントロダクション 主な関税率 価格の影響分析 – 戦略的シフトと新たなトレンド 国・地域への影響 – アメリカ – 中国 – ヨーロッパ – アジア太平洋（中国を除く） リテール業界への影響
5.9 ケーススタディ分析
5.10 技術分析 主要技術 – Ai- eコマースエンジン – ビッグデータと分析 – クラウドコンピューティング – エッジコンピューティング 補完技術 – ARとVR – RPA – ブロックチェーン – 倉庫の自動化 隣接技術 – メタバース – iot – 生体認証 – 5Gと高度な接続性
5.11 規制の状況 規制機関、政府機関、その他の組織の規制： 小売プラットフォーム – 北米 – ヨーロッパ – アジア太平洋 – 中東・アフリカ – 中南米
5.12 特許分析方法論 出願された特許、文書の種類別 イノベーションと特許出願
5.13 価格分析 平均販売価格（主要プレーヤー別）、2025年 平均販売価格（プラットフォーム別）、2025年
5.14 主要会議とイベント（2025-2026年）
5.15 ポーターの5つの力分析 新規参入の脅威 代替品の脅威 供給者の交渉力 買い手の交渉力 競争相手の強さ
5.16 主要ステークホルダーと購買基準 購買プロセスにおける主要ステークホルダー 購買基準
5.17 顧客ビジネスに影響を与えるトレンド／破壊的要因 顧客ビジネスに影響を与えるトレンド／破壊的要因
5.18 小売プラットフォーム市場におけるジェネレーティブ・アイの影響
5.19 小売メディアの収益化における成長機会
5.20 小売プラットフォーム市場におけるマーケットプレイス・アズ・ア・サービス（MaaS）の戦略的意味合い

小売プラットフォーム市場：オファリング別（市場規模・2030年予測：金額（米ドル）
6
6.1 オファリングの導入 小売プラットフォーム市場の促進要因
6.2 プラットフォーム サプライチェーン管理ソリューション – 調達プラットフォーム – 在庫管理システム – 需要予測ツール – その他 店舗運営プラットフォーム – POSシステム – 店内管理ツール – デジタル棚・プラノグラムツール – その他 販売・コマースプラットフォーム – eコマースプラットフォーム – マーケットプレイスプラットフォーム – オムニチャネルプラットフォーム – ヘッドレスコマースプラットフォーム – B2Bコマースプラットフォーム 顧客エンゲージメントツール – パーソナライゼーションエンジン – ロイヤリティ管理システム – マーケティング自動化プラットフォーム – 小売メディアプラットフォーム パーソナライゼーション・エンジン – ロイヤルティ・マネジメント・システム – マーケティング・オートメーション・プラットフォーム – リテール・メディア・ネットワーク（Rmn）分析・洞察プラットフォーム – 顧客分析ツール – 販売パフォーマンス・ダッシュボード – リテール・レポート＆分析 – その他 販売後サービス・プラットフォーム – 返品管理システム – カスタマーサポート・ツール – フィードバック＆エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォーム – その他プラットフォーム（リテール不正検知・リスク管理プラットフォーム、 小売サステナビリティ＆ESG プラットフォーム）
6.3 サービス プロフェッショナルサービス – トレーニング＆コンサルティング – システム統合＆導入 – サポート＆メンテナンス マネージドサービス

小売プラットフォーム市場：展開形態別（2030年までの市場規模＆予測：金額（米ドル）
7
7.1 導入展開モード 小売プラットフォーム市場の促進要因
7.2 クラウド
7.3 オンプレミス

小売プラットフォーム市場：小売店舗種類別（市場規模＆2030年予測：金額（米ドル）
8
8.1 導入小売店舗タイプ別： 小売プラットフォーム市場の促進要因
8.2 オンライン
8.3 インストア／実店舗
8.4 オムニチャネル小売業者
8.5 マーケットプレイス事業者
8.6 フランチャイズ／チェーンモデル

小売プラットフォーム市場：業種別（市場規模＆2030年予測：金額（米ドル）
9
9.1 導入産業の垂直的フォーカス：小売プラットフォーム市場の促進要因
9.2 食品・食料品店
9.3 家電製品
9.4 ファッション・アパレル
9.5 家具・インテリア
9.6 レストラン＆QSR（クイックサービスレストラン）
9.7 美容・化粧品
9.8 薬局・健康関連小売
9.9 その他小売プラットフォーム市場：地域別（市場規模＆2030年予測：金額（米ドル）

 

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レポートコード：TC 9512