インタラクティブキオスクの世界市場規模は2030年までにCAGR 10.3％で拡大する見通し

Bymarketing

 

市場概要

インタラクティブキオスク市場は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）10.3％で成長し、2025年の218億5,000万米ドルから2030年までに356億5,000万米ドルに達すると予測されている。小売、ホスピタリティ、交通、銀行、医療、政府部門におけるインタラクティブキオスクの導入拡大が市場を牽引している。セルフサービス自動化、非接触取引、顧客エンゲージメント強化への需要増加が導入を促進している。さらに、タッチ技術の発展、AIベースのパーソナライゼーション、クラウド統合型キオスク管理プラットフォームの進歩が市場拡大を加速させている。運輸分野では、空港や地下鉄駅が自動発券や乗客支援のためのデジタルキオスク導入を拡大中であり、小売・QSR環境ではインタラクティブキオスクがセルフチェックアウト、注文、ロイヤルティ登録を実現している。スマートシティプロジェクトやデジタル公共サービスイニシアチブの拡大が、世界的なインタラクティブキオスク導入をさらに強化している。

主なポイント
タイプ別
インタラクティブキオスク市場は、情報・案内キオスク、発券・予約キオスク、注文・小売キオスク、決済・金融サービスキオスク、ビットコインキオスク、医療サービスキオスク、ホスピタリティ・旅行キオスク、政府・公共サービスキオスク、その他キオスクタイプ（教育・キャンパス、従業員セルフサービス（ESS）HR、産業/工場キオスク）に分類される。決済・金融サービスキオスクが市場を牽引しており、デジタル決済・非接触決済の増加、セルフサービス銀行業務の拡大、キャッシュレス取引を促進する政府施策が背景にある。AIと生体認証の統合により効率性とセキュリティがさらに向上し、小売、BFSI（銀行・金融・保険）、公共部門での導入が加速している。
業種別
市場は小売、レストラン・QSR、運輸、公共部門、金融サービス、ホスピタリティ、娯楽・レジャー、その他業種（教育、製造・産業、物流・倉庫）に二分される。小売とホスピタリティが主要導入分野である一方、運輸、BFSI、医療などの分野では、業務効率化、デジタル決済統合、顧客エンゲージメント強化への注力により急速に拡大している。スマートシティ構想や電子行政プロジェクトは公共部門での導入をさらに促進している。製造・物流分野では、キオスク端末が労働力管理、データ入力、設備監視に活用され、産業環境における自動化を実現している。
提供内容
インタラクティブキオスクは、ハードウェア［ディスプレイ（LCD、LED、OLED）、入力デバイス（タッチスクリーンとキーボード）、処理ユニット（産業用PCと組込みシステム）、周辺機器（プリンター、スキャナー、決済モジュール）、その他ハードウェア（カードディスペンサー、キーボード、オーディオシステム、筐体）］、 ソフトウェア［キオスク管理ソフトウェア・管理システム（CMS）、その他ソフトウェア（決済ゲートウェイ・取引処理ソフトウェア、セキュリティ・アクセス制御ソフトウェア）］、サービス［設置・統合、保守・サポート、その他サービス（カスタマイズ・設定サービス、遠隔技術支援・監視サービス、アップグレード・改修サービス）］で提供される。ハードウェアが市場を支配しており、ディスプレイおよびタッチスクリーン技術の継続的な進歩、耐久性のある産業用コンポーネントへの需要、モジュラー式キオスクシステムの導入増加がこれを支えている。エネルギー効率に優れ、IoT対応のハードウェアへの移行が進むことで、各セクターにおける更新・アップグレードサイクルがさらに促進されている。
設置場所別
設置場所に基づき、インタラクティブキオスク市場は屋内と屋外に区分される。屋外キオスクセグメントは、交通拠点、小売店舗前、スマートシティ施設での導入増加により、予測期間中に最も高い成長率を記録すると見込まれる。24時間365日の可用性、公共アクセスの利便性、耐候性設計への重視の高まりが、屋外キオスクの採用をさらに後押ししている。主にショッピングモール、オフィス、医療施設で使用される屋内キオスクは、タッチスクリーン技術の高度化とユーザーインターフェースの改善により、着実な成長を続けています。
設置タイプ別
インタラクティブキオスク市場は、フロアスタンド型、壁掛け型、その他の設置タイプ（カウンタートップ型、屋外耐候型、ドライブスルー型キオスク）など、多様な設置タイプに対応しています。床置き型キオスクは、小売、銀行、公共行政などの業界における汎用性、耐久性、適応性により、現在市場を支配している。壁掛け型およびカウンタートップ型キオスクは、小型化とモジュール式設置設計により、レストラン、空港、教育機関などのコンパクトな空間での採用が増加している。
ディスプレイパネルサイズ別
ディスプレイパネルサイズ別では、市場は小型、中型、大型に分類される。大型ディスプレイキオスクは、視認性とインタラクティブ性の向上から小売、QSR（クイックサービスレストラン）、交通分野で好まれる一方、コンパクト設計と省エネルギー性により、小型ディスプレイシステムは医療、教育、企業環境で人気を集めている。
地域別
アジア太平洋地域は、中国、日本、韓国、インドなどの国々における急速な都市化、小売デジタル化の進展、政府主導のスマートシティ計画に牽引され、予測期間中に最も高い成長率を記録すると予測される。北米は小売業とBFSI（銀行・金融・保険）分野における技術革新と大規模導入で引き続き主導的立場を維持し、欧州では交通機関とホスピタリティ業界の自動化分野で強い導入実績を示している。中東、アフリカ、南米は、進行中のインフラ近代化と公共サービス自動化イニシアチブにより、高成長地域として台頭している。
競争環境
インタラクティブキオスク市場の主要プレイヤーには、NCR Voyix Corporation（米国）、Diebold Nixdorf, Incorporated（米国）、Zebra Technologies Corp.（米国）、Advantech Co., Ltd.（台湾）、Glory Ltd.（日本）が含まれる。市場競争は、ソフトウェア、ハードウェア統合、ユーザー体験設計における継続的な革新によって推進されている。各社はソリューションポートフォリオとグローバルプレゼンスの拡大に向け、戦略的提携、買収、研究開発投資に注力している。AI搭載インターフェース、クラウド接続性、遠隔監視機能への重点化により、ベンダーは小売、公共インフラ、サービスベースのアプリケーションに対応するスケーラブルで適応性の高いキオスクシステムを提供可能となっている。
インタラクティブキオスク市場は、小売、運輸、ホスピタリティ、金融サービス、政府アプリケーションにおける需要増加を背景に、今後10年間で大幅な成長が見込まれる。セルフサービス技術、自動化、非接触取引の普及拡大に加え、IoT統合、AIベース分析、コンパクトモジュラーキオスクシステムの進歩が、世界的な市場拡大をさらに加速させている。

顧客の顧客に影響を与えるトレンドとディスラプション
インタラクティブキオスク市場は、音声対話、顔認識、非接触インターフェース、クラウドベース接続といった先進技術の統合により、新たな収益源への移行を経験している。小売、ホスピタリティ、医療、公共サービスにおける従来のキオスクアプリケーションは、顧客体験、業務効率、サービスパーソナライゼーションを向上させるインテリジェントなセルフサービスエコシステムへと進化している。音声対話型キオスクは、クイックサービスレストランや小売環境で普及が進み、ハンズフリーでの迅速な注文とアクセシビリティの向上を実現している。同様に、テレキオスクやクラウド管理システムは、遠隔診療、デジタルサービス提供、リアルタイムデータ同期を支援することで、医療・政府分野を変革している。これらの次世代ソリューションは将来の主要な推進力となり、今後数年間で市場を支配すると予想されるAI対応・接続型・分析駆動型キオスクプラットフォームへと収益構成を拡大する。

主要企業・市場シェア

市場エコシステム
インタラクティブキオスクのエコシステムは、NCR Voyix Corporation（米国）、Diebold Nixdorf, Incorporated（米国）、Zebra Technologies Corp.（米国）、Advantech Co., Ltd.（台湾）、Glory Ltd.（日本）などの確立されたプロバイダーで構成されています。このエコシステムには、図に示されているような主要なステークホルダーも関与しています。例えば、研究開発エンジニア（Elo、Synaptics、Texas Instruments、Touch International）、インタラクティブキオスクメーカー （NCR Voyix、Diebold Nixdorf、Frank Mayer、Meridian Kiosks）、アフターサービス提供者（KIOSK Information Systems、Frank Mayer、Avnet）、エンドユーザー（マクドナルド、アンティアンズ、アポロ病院、クリーブランドクリニック、HSBC）などが含まれる。これらの参加者の間の相乗効果により、キオスク設計、タッチスクリーン技術、決済統合、AI駆動インターフェースにおける継続的な革新が促進されている。研究開発エンジニア、ハードウェアメーカー、サービスプロバイダー間の連携により、堅牢で接続性が高くカスタマイズ可能なキオスクプラットフォームが創出され、性能、セキュリティ、拡張性が向上している。小売、医療、ホスピタリティ、銀行セクターでの採用拡大は、デジタルトランスフォーメーションとセルフサービス自動化への移行によってさらに後押しされている。

地域別
予測期間中、アジア太平洋地域は世界のインタラクティブキオスク市場で最高のCAGRを記録すると予測される
アジア太平洋地域のインタラクティブキオスク市場は、予測期間中に最も高い成長率を記録すると見込まれています。この成長は、急速なデジタル化、スマートシティ開発に向けた政府の強力な取り組み、そして中国、日本、韓国、インドにおける小売・交通インフラの拡大に起因しています。さらに、銀行、医療、公共サービス分野におけるセルフサービス技術の採用拡大、AI対応キオスクや非接触決済ソリューションへの投資増加が、市場の成長をさらに加速させています。大規模な生産能力とコスト優位性により、インタラクティブキオスクのイノベーションと製造における主要拠点ともなっている。

インタラクティブキオスク市場：企業評価マトリックス
インタラクティブキオスク市場では、NCR Voyix（スター）が強力なグローバルプレゼンスと、セルフサービスキオスク、POSシステム、デジタル取引管理ソリューションを網羅する包括的な製品ポートフォリオで主導的立場にある。AI駆動型分析、非接触決済技術、シームレスなオムニチャネルプラットフォームの統合に注力し、小売、銀行、ホスピタリティ分野における顧客体験向上で主要なイノベーターとしての地位を確立している。Pyramid Computer（新興リーダー）も、モジュラー式キオスク設計、カスタマイズ可能なハードウェアプラットフォーム、高度なディスプレイ統合の専門知識を活かし、大きな注目を集めている。同社のPolytouchシリーズは、柔軟性、導入の容易さ、堅牢なソフトウェア互換性を背景に、医療、交通、ファストフード業界で採用が拡大している。NCR Voyixが広範なソリューションポートフォリオと確立された顧客基盤で優位性を保つ一方、Pyramid Computerはインタラクティブハードウェアエンジニアリングと顧客中心のキオスクソリューションにおける継続的な革新を通じ、市場での地位をさらに高める強い可能性を示している。

主要市場プレイヤー
NCR Voyix Corporation（米国）
Diebold Nixdorf, Incorporated（米国）
Zebra Technologies Corp.（米国）
Advantech Co., Ltd.（台湾）
Glory Ltd.（日本）

 

【目次】

1

はじめに

25

2

調査方法論

30

3

エグゼクティブサマリー

43

4

プレミアムインサイト

48

5

市場概要

サイバーセキュリティの課題と進化する技術革新の中で高まる非接触式キオスクへの需要を探る。

51

5.1

はじめに

5.2

市場動向

5.2.1

推進要因

5.2.1.1

非接触型かつ安全な決済技術への選好の高まり

5.2.1.2

業界横断的なセルフサービスキオスクへの需要増加

5.2.2

抑制要因

5.2.2.1

初期導入・維持コストの高さ

5.2.2.2

サイバーセキュリティとデータプライバシーへの懸念

5.2.3

機会

5.2.3.1

医療・政府部門における業務効率化の重視

5.2.3.2

QSRS およびコンビニエンスストアの人気の高まり

5.2.3.3

デバイス・アズ・ア・サービス（DAAS）モデルの台頭

5.2.4

課題

5.2.4.1

継続的なソフトウェアおよびハードウェアのライフサイクル管理の必要性

5.2.4.2

屋外設置における環境および破壊行為への懸念

5.3

顧客ビジネスに影響を与えるトレンド/ディスラプション

5.4

価格分析

 

5.4.1

主要プレイヤー別セルフサービスインタラクティブキオスク平均販売価格（2024年）

5.4.2

セルフサービスインタラクティブキオスク平均販売価格動向（2021年～2024年）

5.4.3

2024年地域別情報・案内キオスク価格帯

5.5

主要カンファレンス・イベント（2025-2026年）

5.6

バリューチェーン分析

5.7

エコシステム分析

5.8

技術分析

5.8.1

主要技術

5.8.1.1

触覚フィードバックシステム

5.8.2

補完技術

5.8.2.1

クラウドネイティブCMSおよびSaaSプラットフォーム

5.8.3

隣接技術

5.8.3.1

仮想通貨受入モジュール

5.8.3.2

ロボティクス

5.9

特許分析

5.10

事例研究分析

5.10.1

ディーボルド・ニックスドルフとデイブ＆バスターズ、インタラクティブキオスクでゲスト体験を向上させるため提携

5.10.2

ピラミッド・コンピューター、DE DIGITALE小売店向けにデジタルセルフサービス変革を実現

5.10.3

アドバンテック-オーレス、ホショウ・バジェット宿泊施設コンセプト向けにセルフサービスキオスクを提供

5.10.4

ピラミッド・コンピュータ、ポリタッチ・セルフサービスキオスクを通じた患者サービスのデジタル化でシーメンス・ハイメドを支援

5.10.5

ラマサテック、セルフサービスキオスクでハンプシャー州議会がリアルタイムの訪問者フィードバックを収集できるように支援

5.11

貿易分析

 

5.11.1

輸入シナリオ（HSコード847690）

5.11.2

輸出シナリオ (HSコード847690)

5.12

関税と規制環境

5.12.1

関税分析

5.12.2

規制機関、政府機関、その他の組織

5.12.3

基準

5.13

ポーターの5つの力分析

5.13.1

新規参入の脅威

5.13.2

代替品の脅威

5.13.3

供給者の交渉力

5.13.4

購入者の交渉力

5.13.5

競争の激しさ

5.14

主要ステークホルダーと購買基準

5.14.1

購買プロセスにおける主要ステークホルダー

5.14.2

購買基準

5.15

投資と資金調達シナリオ、2021–2024

5.16

AI/生成AIがインタラクティブキオスク市場に与える影響

5.16.1

はじめに

5.16.2

インタラクティブキオスク市場におけるAI/生成AIのユースケース

5.17

2025年米国関税がインタラクティブキオスク市場に与える影響

 

5.17.1

はじめに

5.17.2

主要関税率

5.17.3

価格影響分析

5.17.4

国・地域別影響

5.17.4.1

米国

5.17.4.2

欧州

5.17.4.3

アジア太平洋地域

5.17.5

業種別影響

6

インタラクティブキオスク市場（タイプ別）

市場規模と成長率予測分析（2030年まで、百万米ドル単位） | 92のデータ表

84

6.1

はじめに

6.2

情報・案内キオスク

6.2.1

ユーザー体験の向上と問い合わせ対応スタッフの業務負荷軽減能力がセグメント成長を促進

6.3

チケット・予約キオスク

6.3.1

待ち時間短縮とサービス速度向上のための自動化重視がセグメント成長を加速

6.4

注文・小売キオスク端末

6.4.1

非接触型注文とデジタルエンゲージメントへの需要がセグメント成長に寄与

6.5

決済・金融サービスキオスク端末

6.5.1

銀行・金融機関における混雑緩和への注力がセグメント成長を後押し

6.6

ビットコインキオスク

6.6.1

デジタル資産と伝統的通貨ネットワーク間のギャップを埋める能力が市場を牽引

6.7

医療サービスキオスク

6.7.1

運用コスト削減と患者処理能力向上への関心が高まり、セグメント成長を促進

6.8

ホスピタリティ＆トラベルキオスク

6.8.1

非接触サービスへの高い需要がセグメント成長を加速

6.9

政府・公共サービスキオスク

6.9.1

透明性の向上と行政遅延の削減への重点がセグメント成長を促進

6.10

その他のキオスクタイプ

7

提供内容別インタラクティブキオスク市場

2030年までの市場規模と成長率予測分析（百万米ドルおよび台数） | 18のデータ表

117

7.1

はじめに

7.2

ハードウェア

7.2.1

ディスプレイ

7.2.1.1

液晶ディスプレイ

7.2.1.2

LED

7.2.1.3

LED

7.2.2

入力デバイス

7.2.2.2

キーボード

7.2.3

処理ユニット

7.2.3.1

産業用PC

7.2.3.2

組込みシステム

7.2.4

周辺機器

7.2.4.1

プリンター

7.2.4.2

スキャナー

7.2.4.3

決済モジュール

7.2.5

その他のハードウェアタイプ

7.3

ソフトウェア

7.3.1

キオスク管理ソフトウェア

7.3.1.1

リモート操作と稼働時間を改善し、市場を牽引するクラウドベースの管理プラットフォームの採用増加

7.3.2

コンテンツ管理システム（CMS）

7.3.2.1

マルチメディア、トランザクション、プロモーション情報を配信する能力によるセグメント成長の促進

7.3.3

その他のソフトウェアタイプ

7.4

サービス

7.4.1

インストールおよび統合

7.4.1.1

ターンキー導入とシームレスなシステム統合への選好の高まりがセグメント成長を促進

7.4.2

保守およびサポート

7.4.2.1

予測保全とIoT対応サポートの採用拡大がセグメント成長を促進

7.4.3

その他のサービス

8

インタラクティブキオスク市場（設置場所別）

2030年までの市場規模・成長率予測分析（百万米ドル） | データ表6点

133

8.1

はじめに

8.2

屋内

8.2.1

ハードウェアの長寿命化、低メンテナンスコスト、およびディスプレイ性能の向上によるセグメント成長の促進

8.3

屋外

8.3.1

公共の利便性とデジタルエンゲージメントへの関心の高まりがセグメント成長を促進

9

インタラクティブキオスク市場、ディスプレイパネルサイズ別

市場規模と成長率予測分析（2030年まで、百万米ドル単位） | 8データ表

139

9.1

はじめに

9.2

小型

9.2.1

コスト効率、低消費電力、壁掛け設置や狭い空間との互換性が市場を牽引する要因となる。

9.3

中型

9.3.1

小売、ホスピタリティ、交通分野におけるキオスク導入の増加がセグメント成長を促進

9.4

大型

9.4.1

高い視認性とコンテンツ豊富なインターフェースが必須の用途での利用増加がセグメント成長を牽引

10

インタラクティブキオスク市場：設置タイプ別

市場規模と成長率予測分析（2030年まで、百万米ドル単位） | データ表8点

146

10.1

はじめに

10.2

フロアスタンド型

10.2.1

柔軟性、視認性、アクセシビリティの特長が市場成長を支える

10.3

壁掛け型

10.3.1

コンパクト設計と設置容易性が普及を促進

10.4

その他の設置タイプ

11

インタラクティブキオスク市場、業種別

市場規模と成長率予測分析（2030年まで、百万米ドル） | データ表2枚

153

11.1

はじめに

11.2

小売

11.2.1

オムニチャネル戦略の採用拡大がセグメント成長を加速

11.3

レストラン・QSR

11.3.1

業務効率化のためのセルフオーダー・決済システムの導入増加がセグメント成長を牽引

11.4

運輸

11.4.1

セグメント成長を促進するためのチェックイン、発券、乗客支援の改善への重点強化の拡大。

11.5

医療

11.5.1

市場を牽引する患者管理の効率化、事務的ミスの削減、患者体験の改善に対するニーズの高まり 11.6

公共部門 11.6.1

公共部門

11.6.1

ガバナンスイニシアチブを支援するセルフサービスキオスクの導入増加がセグメント成長に貢献

11.7

金融サービス

11.7.1

デジタル資産への急速な移行がセグメント成長を加速

11.8

ホスピタリティ

11.8.1

チェックイン/チェックアウトプロセスの自動化拡大がセグメント成長を促進

11.9

エンターテインメント＆レジャー

11.9.1

セッションのセキュリティと顧客のスループットの向上に重点的に取り組み、セグメントの成長を強化

11.10

その他の分野

 

…

【本レポートのお問い合わせ先】
https://www.marketreport.jp/contact
レポートコード：SE 4036

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