患者体験テクノロジーの世界市場規模は2030年までにCAGR 11.8％で拡大する見通し

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市場概要

世界の患者体験技術市場は、2025年の6億6000万米ドルから2030年までに11億6000万米ドルに達し、年平均成長率（CAGR）11.8％で成長すると予測されている。この堅調な成長は、遠隔医療やAI駆動型エンゲージメントツールの導入拡大に加え、患者中心のケアとアクセシビリティを促進する政府主導のデジタルヘルス施策によるものである。

主なポイント
提供形態別
患者体験技術市場はソフトウェアとサービスで構成される。成長の原動力は、患者と医療提供者のやり取りを効率化し、管理業務を自動化し、データ駆動型の医療提供を可能にする統合デジタルエンゲージメントエコシステムの採用拡大である。医療機関が成果ベースかつ患者中心のモデルへ移行する中、設定可能なソフトウェアと導入支援サービスの需要は加速し続けている。
機能別
主な機能には、予約管理、患者登録、遠隔医療、患者コミュニケーション、請求処理、フィードバック管理などが含まれる。患者利便性、透明性、ケアの継続性への重視が高まる中、これらの機能は総合的に普及が進んでおり、医療機関は統一されたエンゲージメント体験を通じて満足度スコアの向上、待ち時間の短縮、患者維持率の改善を実現している。
エンドユーザー別
主要エンドユーザーには、医療提供者、医療保険者、製薬・バイオテクノロジー企業、その他エンドユーザーが含まれます。これらのセグメントにおける導入は、主に業界全体の価値ベース医療とリアルタイム患者エンゲージメントへの移行によって推進されており、ステークホルダーはケアの全過程を通じてコミュニケーションを最適化し、アドヒアランスを改善し、実用的なフィードバックを収集するデジタルツールの導入を促進しています。
地域別
患者体験テクノロジー市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカをカバーしています。北米は患者体験技術における最大の市場である。複数の主要企業が拠点を置き、革新と新製品投入が進んでいる。
競争環境
主要市場プレイヤーは、提携や投資を含む有機的・無機的戦略を採用している。例えば、Epic Systems Corporation（米国）、IQVIA（米国）、Press Ganey（米国）は、高度な患者体験技術への需要増に対応するため、複数の契約や提携を結んだ。
患者体験技術市場は着実な成長を続けており、モバイルアプリやセルフサービスポータルといったデジタルファーストサービスを通じた利便性への患者需要の高まりが牽引している。さらに、相互運用可能な医療データシステムの統合が導入を促進し、シームレスなケア調整、治療成果の向上、患者と医療提供者間の信頼強化を実現している。

顧客の顧客に影響を与えるトレンドとディスラプション
消費者ビジネスへの影響は、顧客動向や破壊的変化から生じる。患者体験技術メーカーの主要顧客は「ホットベッド」であり、対象アプリケーションも同メーカーの顧客である。変化する動向や破壊的変化である「シフト」はエンドユーザーの収益に影響を与える。エンドユーザーへの収益影響はホットベッドの収益に影響し、さらに患者体験技術メーカーの収益に影響を及ぼす。

主要企業・市場シェア

市場エコシステム
患者体験技術エコシステムは、ソフトウェアプロバイダー、サービスパートナー、規制当局、医療機関を統合し、ケアの継続的なプロセス全体における患者エンゲージメントを強化します。中核プレイヤーは、安全なデータ交換、パーソナライゼーション、シームレスな相互作用を実現するクラウド、オンプレミス、ハイブリッドプラットフォームを提供します。Press Ganey、NRC Health、Phreesia、NiCE、Qualtrics、Medallia Inc.、Relias LLC、Epic Systems Corporation、GetWellNetwork、CipherHealth Inc.などのリーダー企業は、事前ケアアクセス、ナビゲーション、診療中サポート、請求、フォローアップ向けのソリューションを推進している。収益モデルはSaaSサブスクリプション、ライセンス、従量課金に及び、病院、保険者、製薬企業にサービスを提供。CMS、ONC、EMAなどの規制機関が基準を設定する一方、研究・技術パートナーはAI、モバイルヘルス、アナリティクスを推進し、透明性・アクセシビリティ・患者中心の医療提供を総合的に実現

地域別
2025年には北米が世界患者体験技術市場を牽引する見込み
北米は、先進的な医療インフラ、デジタル技術の積極的な導入、イノベーションを促進する規制枠組みに支えられ、2025年には世界の患者体験技術市場をリードすると予測される。同地域では、電子健康記録（EHR）の広範な導入、患者ポータル、遠隔医療サービス、分析プラットフォームの統合が進み、シームレスな医療提供とリアルタイムのフィードバック収集が実現している。米国は、強力な支払者-提供者エコシステム、デジタルヘルススタートアップへの多額の投資、患者エンゲージメント向上のためのAI駆動型パーソナライゼーションツールの増加により主導的立場にある。カナダも、仮想ケアの拡大とデジタルファースト医療戦略への注力を通じて貢献している。Epic Systems、Press Ganey、NRC Health、Qualtricsといった主要プレイヤーは、満足度測定、コミュニケーション効率化、実用的なインサイト提供を可能にするプラットフォームでイノベーションを推進している。高まる消費者期待、価値基盤型医療への規制重視、透明性とアクセシビリティ向上の要求が相まって、北米は患者体験技術における主導的市場としての地位をさらに強化している。

患者体験技術市場：企業評価マトリックス
患者体験技術市場マトリクスにおいて、プレス・ゲイニー（スター）は包括的な分析能力、堅牢な患者エンゲージメントプラットフォーム、医療提供者・保険者・ライフサイエンス企業向け統合ソリューションを原動力に、強力な市場シェアと広範な製品展開で主導的立場にある。R1 RCM（新興リーダー）は専門的な患者回診、ケア調整、リアルタイムフィードバックソリューションの提供で認知度を高め、イノベーションとニッチ製品展開を通じて地位を強化している。プレス・ゲイニーが規模、グローバル展開、遠隔医療・患者調査・デジタルエンゲージメントツールを網羅する多様な患者体験技術ソリューションで優位性を保つ一方、R1 RCMはリアルタイム患者エンゲージメントとワークフロー最適化の需要高まりを受け、リーダーズ・クアドラントへの移行可能性を示している。

主要市場プレイヤー
Press Ganey
National Research Corporation (NRC Health)
Medallia Inc.
Phreesia
NiCE
R1
Epic Systems Corporation.
IQVIA
Qualtrics
Relias LLC
GetWellNetwork, Inc.
CipherHealth Inc.
Kyruus, Inc.
Twilio Inc.
Relatient
Alida
CERTIFY Health
Avaamo
Luma Health Inc.
Solutionreach
Salesforce, Inc.

 

【目次】

はじめに

30

調査方法論

36

エグゼクティブサマリー

52

プレミアムインサイト

57

市場概要

61

  • 5.1 はじめに
  • 5.2 市場動向推進要因- デジタルエンゲージメントプラットフォームと個別化された患者ケアへの需要増加- 遠隔医療、モバイルヘルスアプリ、AIを活用した分析の普及拡大- 医療デジタル変革に向けた政府主導の施策と資金提供- 患者満足度と長期的な関与の向上への注目の高まり- クラウドベースのエンゲージメントプラットフォームの拡大抑制要因 – データプライバシーとサイバーセキュリティへの懸念- 医療提供者における導入・統合コストの高さ- 患者エンゲージメントシステムと既存電子健康記録システム間の相互運用性の制限 機会- 新興市場における成長機会- 患者ケア向けAI駆動型パーソナライゼーションと予測分析の導入- 技術プロバイダー、製薬企業、支払者間の戦略的提携- 仮想現実（VR）と拡張現実（AR）の採用拡大 課題- フィードバックデータの正確性と信頼性の確保の必要性- 技術の急速な進化
  • 5.3 業界動向患者エンゲージメント・エクスペリエンスプラットフォームへの投資AI駆動型パーソナライゼーションとバーチャルアシスタントクラウドベースプラットフォームとオムニチャネルアクセス遠隔医療とハイブリッドケアモデル教育・服薬遵守のための没入型技術
  • 5.4 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／ディスラプション
  • 5.5 価格分析主要プレイヤー別平均販売価格トレンド地域別平均販売価格トレンド
  • 5.6 バリューチェーン分析
  • 5.7 エコシステム分析
  • 5.8 投資・資金調達シナリオ
  • 5.9 技術分析 主要技術- 患者の声（VoP）プラットフォーム- 遠隔医療および仮想ケアプラットフォーム- 患者ポータルおよび個人健康記録- 遠隔患者モニタリング（RPM） 補完技術- 相互運用性/APIおよびFHIRインフラ- 患者ID管理および認証システム 隣接技術- 臨床意思決定支援システム (CDSS)- 集団健康管理（PHM）プラットフォーム- 患者エンゲージメントソリューション
  • 5.10 特許分析 特許公開動向 管轄分析 患者体験技術市場における主要特許
  • 5.11 主要会議・イベント（2025–2027年）
  • 5.12 事例研究分析
  • 5.13 規制環境 規制分析 規制機関、政府機関、その他の組織
  • 5.14 ポーターの5つの力分析 供給者の交渉力 購入者の交渉力 新規参入の脅威 代替品の脅威 競争の激しさ
  • 5.15 主要ステークホルダーと購買基準 購買プロセスにおける主要ステークホルダー 主要購買基準
  • 5.16 エンドユーザー分析 満たされていないニーズ エンドユーザーの期待
  • 5.17 ビジネスモデル
  • 5.18 AI/汎用AIが患者体験に与える影響 技術市場 導入 患者体験技術におけるAIの市場潜在性 AI活用事例 AI/汎用AI導入事例研究 相互接続・隣接エコシステム – 米国医療技術市場 – 患者エンゲージメント技術市場 ユーザー準備度と影響評価 – ユーザー準備度 – 影響評価
  • 5.19 2025年米国関税が患者体験テクノロジー市場に与える影響 概要 主要関税率 国・地域別影響 – 米国 – 欧州 – アジア太平洋 用途産業別影響 – 医療提供者 – 医療保険者 – 製薬・バイオテクノロジー企業 – その他

患者体験テクノロジー市場、提供形態別

114

  • 6.1 はじめに
  • 6.2 ソフトウェア オンプレミスソフトウェア- データ主権とシームレスなワークフロー能力が市場を牽引 クラウドベースソフトウェア- 初期コストの低さとシームレスな相互運用性が成長を促進 ハイブリッドソフトウェア- 最大限のコンプライアンスと制御を確保する能力が市場を後押し
  • 6.3 サービス マネージドサービス – 運用効率とリスク軽減への需要増加が成長を促進 プロフェッショナルサービス – 継続的な患者エンゲージメントの必要性が成長に寄与

患者体験テクノロジー市場、機能別

125

  • 7.1 はじめに
  • 7.2 予約管理 オムニチャネル化とインテリジェント患者体験ソリューションの成長傾向が市場を牽引
  • 7.3 患者登録 臨床安全性と業務パフォーマンスの向上が成長を促進
  • 7.4 バーチャルケア：遠隔アクセスと継続的ケアの拡大が成長を促進
  • 7.5 患者コミュニケーション：コミュニケーションプラットフォームの立ち上げ増加が成長を支える
  • 7.6 請求 透明性と自動化された財務ワークフローの推進による成長促進
  • 7.7 フィードバック管理 患者満足度、ケア品質、サービスギャップに関するリアルタイムインサイトの必要性による成長促進
  • 7.8 その他の機能

エンドユーザー別患者体験テクノロジー市場

137

  • 8.1 はじめに
  • 8.2 医療提供者病院・医療システム－市場強化のための先進的デジタル／AI駆動プラットフォーム導入拡大外来・通院ケアセンター－成長促進のための予防医療、慢性疾患管理、当日処置需要増加医師・グループ診療 – 成長を促進する予測分析および遠隔モニタリングツールの利用増加- 高齢化人口と慢性疾患の負担増大が市場を後押し- その他の医療提供者
  • 8.3 医療保険者
  • 人工知能と仮想ケアモデルの進歩が市場を牽引
  • 8.4 製薬・バイオテクノロジー企業
  • 患者体験技術の統合が進み成長を促進
  • 8.5 その他のエンドユーザー
  • 8.4 製薬・バイオテクノロジー企業成長支援のための患者体験技術の統合が拡大
  • 8.5 その他のエンドユーザー

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レポートコード：HIT 8057

 

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